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        上海水務“店小二”助力復工開啟“云服務” 對企業進行線上辦證培訓和答疑

        文章錄入:鑫方正供水   文章來源:鑫方正供水   添加時間:2020-3-20
        上海水務“店小二”助力復工開啟“云服務” 對企業進行線上辦證培訓和答疑

        自2月9日,奉賢區水務局在網站以及公眾微信號上發布《關于支付寶、隨申辦掃碼辦理水務行政許可事項告知書》后,前來打電話咨詢辦理流程的企業絡繹不絕。針對絕大部分企業網上辦理流程不熟、材料要點不清的情況,水務窗口及時跟進、積極行動,借助“互聯網+”平臺,開展了史上首次線上辦證培訓。
         

        “如果企業一家廠房租給好幾家租戶,還需要提供廠房的租賃情況說明以及提供租賃合同的復印件……”今天上午9點半,水務窗口的工作人員徐波準時出現在鏡頭前當起了一名“主播”,為20余家企業的員工講解《排水許可證》續辦的網上申報辦理要點。

        他首先向員工們羅列出申辦時需要提交的材料和說明,并告訴他們如何填寫,隨后,他又細致地展示了在“一網通辦”上的具體操作流程。培訓結束后,針對部分企業員工感到疑惑的問題,他也耐心地一對一答疑,直到最后一位員工“下線”,徐波才退出視頻軟件。

        對于這樣一種全新的線上培訓方式,徐波表示:“視頻教學可以讓窗口的工作人員更加了解企業具體哪些材料不清楚,避免一些企業反復詢問,以及材料上傳出現錯誤。”

        同樣,這次的“云服務”對于企業員工來說,也是一次不錯的嘗試。雖然培訓期間狀況不斷,有時候會忘記關閉自己的麥克風,或是不斷有噪聲傳出,或是接電話的聲音蓋過了窗口工作人員,好在,經過提醒后都紛紛改正。

        上海恒光食品機械有限公司的培訓員工夏華程坦言:“現在疫情期間盡量避免人多聚集,這個方法既高效又安心。”

        “感到非常方便,跟老師互動有什么問題也可以直接問,有什么不理解也可以問。”另一名接受培訓的上海宏強包裝材料有限公司的員工錢丹映說。

        記者了解到,在這段特殊時期里,越來越多的企業辦事人開始選擇“一網通辦”來辦理水務行政許可。為進一步提升窗口服務,優質高效地滿足群眾辦事需求,水務窗口創新服務方式,大膽嘗試線上“視頻培訓”+“在線答疑”的方式,讓窗口工作人員為企業點對點、面對面開展服務。

        奉賢區水務事務受理服務中心主任宋麗告訴記者,在前期的實踐過程中他們發現,很多企業在實際使用“一網通辦”的過程中還不是很熟練,因此他們決定開展這次非常有針對的培訓。“我們也希望通過這樣的形式,同時鼓勵更多企業通過一網通辦來辦理我們水務的各項業務。”

        隨著目前越來越多的申請人從跑窗口轉向“網上辦理”,窗口工作人員也將及時轉型,全程實時指導,用心當好“網上客服”,爭做“金牌店小二”。

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